1. Trả hàng (Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị lỗi)

Vina Bicycle chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện chấp nhận trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động đúng chức năng hoặc không đúng mô tả.
  • Khách hàng giữ lại phụ kiện, tem, chứng từ đi kèm để hỗ trợ quá trình xử lý.
  • Bao bì không bắt buộc còn nguyên nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Vina Bicycle chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận trả hàng nếu khách đổi ý, không thích nữa hoặc mua nhầm.

2. Đổi hàng (Áp dụng cho lỗi sản phẩm hoặc khách đổi ý)

2.1. Chính sách đổi trả đối với Sản phẩm Lỗi / Sai sót từ Vina Bicycle

  • Điều kiện: Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do vận chuyển, giao sai mẫu.
  • Quyền lợi: Khách được Đổi mới hoặc Trả hàng Hoàn tiền.
  • Chi phí vận chuyển: Vina Bicycle chịu miễn phí.

2.2. Chính sách Đổi hàng theo nhu cầu (Khách đổi ý / Đổi mẫu)

  • Điều kiện:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
    • Không bị trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã lắp đặt.
    • Bao bì, phụ kiện và chứng từ phải còn đầy đủ.
  • Chi phí vận chuyển:
    • Miễn phí: Nếu khách kiểm tra và đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng (trả lại cho shipper).
    • Khách thanh toán: Nếu đổi sau khi đã nhận hàng (khách chịu chi phí vận chuyển gửi hàng về Vina Bicycle và chi phí vận chuyển mẫu mới đi nếu có).
  • Lưu ý quan trọng: Không hỗ trợ hoàn tiền đối với trường hợp này – Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

3. Thời gian yêu cầu trả hàng/đổi hàng

  • Thời gian tối đa: 15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
  • Sau 15 ngày, Vina Bicycle không thể hỗ trợ trả/đổi.

4. Quy trình thực hiện

  1. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc Zalo/Hotline:
  2. Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
  3. Vina Bicycle kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả.
  4. Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi).

5. Thời gian hoàn tiền (chỉ cho sản phẩm lỗi)

  • Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc sau khi Vina Bicycle nhận và xác nhận sản phẩm lỗi.
  • Khoản tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

6. Các trường hợp không hỗ trợ

Vina Bicycle từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng bởi khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện.
  • Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền

Địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
Điện thoại: 0941 656 236
Zalo: 0941 656 236
Email: contact@vinabicycle.com