Chính sách Đổi/Trả và Hoàn tiền – Vina Bicycle

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vina Bicycle hỗ trợ đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

A. Kiểm tra và Từ chối nhận hàng khi giao

Khi nhận hàng, quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm và quay video quá trình mở hàng. Chúng tôi khuyến khích đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn và đúng như mô tả.

Quý khách cần kiểm tra các yếu tố sau:

  • Tên sản phẩm, số lượng, chủng loại đúng với đơn đặt hàng
  • Tình trạng bao bì: không rách, không móp méo
  • Tem niêm phong còn nguyên vẹn

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, hư hỏng, hoặc không hài lòng về sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức với shipper và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

B. Điều kiện chấp nhận đổi/trả sau khi nhận hàng

Trong trường hợp sản phẩm đã nhận nhưng phát sinh lỗi, Vina Bicycle chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, trầy xước do vận chuyển
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không thể sử dụng được

Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện, hoá đơn (nếu có).

C. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng
  • Thiếu phụ kiện, tem niêm phong hoặc bao bì gốc
  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã đồng ý nhận hàng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi)
  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

D. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Vina Bicycle nhận lại sản phẩm hợp lệ.

Lưu ý:

  • Không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu hoặc phụ phí khác (trừ khi lỗi từ phía chúng tôi)
  • Quý khách cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để việc hoàn tiền không bị chậm trễ

E. Phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Trường hợp lỗi từ Vina Bicycle: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều
  • Trường hợp khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

F. Hướng dẫn gửi yêu cầu đổi/trả

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email để được hướng dẫn chi tiết:

G. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ sản phẩm và phụ kiện hoàn trả