Tại Vina Bicycle, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua những sản phẩm xe đạp chất lượng. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết, được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

1. Tóm tắt Chính sách chung

– Thời hạn đổi trả: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

– Phương thức trả hàng: Trả trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc gửi qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển về kho.

– Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt và đầy đủ phụ kiện, tem mác đi kèm.

– Phí lưu kho (Restocking fee): Miễn phí hoàn toàn (0 VNĐ).

– Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc.

2. Các trường hợp chấp nhận Đổi trả

2.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển

– Điều kiện: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc vật lý, không đúng mô tả hoặc giao sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.

– Quyền lợi: Quý khách được quyền chọn đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc yêu cầu trả hàng và nhận lại 100% tiền đã thanh toán.

– Chi phí vận chuyển: Vina Bicycle chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm thay thế.

2.2. Đổi hàng theo nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm

– Điều kiện: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua lắp đặt, chưa sử dụng trên đường và phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm.

– Quyền lợi: Hỗ trợ đổi sang mẫu sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

– Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển gửi hàng cũ về kho và chi phí gửi sản phẩm mới đi theo giá cửa đơn vị vận chuyển do khách hàng tự chọn và thỏa thuận.

2.3. Trả hàng ngay tại thời điểm giao hàng do không còn nhu cầu

– Điều kiện: Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper) nhưng không ưng ý, không thích mẫu mã hoặc thay đổi ý định mua hàng.

– Quyền lợi: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gửi trả trực tiếp sản phẩm cho shipper.

– Chi phí: Miễn phí hoàn toàn. Khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản phí vận chuyển hay phí xử lý nào cho trường hợp trả lại ngay này.

3. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

3.1. Liên hệ hỗ trợ: Gọi Hotline hoặc nhắn tin Zalo: 0941 656 236 hoặc Email: contact@vinabicycle.com.

3.2. Cung cấp thông tin: Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và phiếu mua hàng / số điện thoại đặt hàng.

3.3. Xác nhận: Vina Bicycle sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

3.4. Gửi hàng về: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam.

3.5. Xử lý và Hoàn tiền: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm định tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho quý khách.

4. Thời gian và Phương thức Hoàn tiền

– Thời gian hoàn tiền: Vina Bicycle sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận sản phẩm đã được gửi trả thành công về kho.

– Phương thức hoàn tiền: Tiền được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng khi đặt hàng.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

– Sản phẩm gửi về quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm đã có dấu hiệu lắp đặt, trầy xước, dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

– Thiếu phụ kiện, tem mác hoặc không có bằng chứng mua hàng tại Vina Bicycle.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

– Đơn vị: Vina Bicycle

– Địa chỉ: Tổ 39, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam.

– Hotline / Zalo: 0941 656 236

– Email: contact@vinabicycle.com

– Giờ làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)